Halva receptionistkostnaden
Tandläkarförbundet har varit kund hos AnswerOnline i över 10 år. Det började som back up när den egna personalen inte var på plats, men har utvecklats till Växel Online för alla samtal som inte går till direktnummer.
”Kostnaden är ungefär hälften mot att ha en egen telefonist, berättar ekonomichef Bo Lidholm. Vi gjorde ett försök med knappvalsalternativ, men medlemmarna upplevde inte det som positivt. De flesta vill mötas av en naturlig röst och man upplever det som bättre service. Vi har mellan 1100 och 1200 inkommande samtal varje månad. Det är en liten grupp personal som arbetar med oss på AnswerOnline som har lärt känna företaget mycket väl och fungerar som en del av vårt företag. De kan svara på vissa grundläggande frågor och styra samtalen till rätt person. För att samarbetet ska fungera är det viktigt med en dialog och information till AnswerOnline om vad som händer i företaget, marknadsaktiviteter och liknande. Vi är mycket nöjda.”
