ABK ändrar köreglerna och AnswerOnline hjälper bostadssökande att registrera samt uppdatera sina uppgifter i bostadskön
De som har eget hyreskontrakt hos ABK har tidigare kunnat räkna sin boendetid som kötid utan att ens behöva ställa dig i bostadskön. Det blir det ändring på nu. I fortsättningen måste alla köande själv registrera sig och därefter regelbundet uppdatera sitt intresse av att stå kvar i kön.
Det är många som registrera sig och uppdaterar sin platts. De flesta gör det via ABKs hemsidan men en hel del väljer att ringa. För att klara detta har vi tagit hjälp av AnswerOnline, säger ABK:s informationschef Krister Hjelm. Personalen på AnswerOnline har fått specialutbildning och de svarar vardagar mellan klockan 8 och 16. En av dem är Tina. Nu när ABK skickar ut mycket information om de förändrade reglerna kan AnswerOnline ta emot hundratals samtal varje dag.
Det är vanligast att äldre som inte har tillgång till dator ringer.
Tina med sina kollegor kan hjälpa till med att registrera hyresgästen på ABK hemsida.Den som är hyresgäst kan förbereda sig genom att ta fram sitt kontrakt. Det åttasiffriga lägenhetsnumret behövs vid registreringen. Alla som registrerar sig får ett välkomstbrev som bekräftelse. Här står information om bostadsköns regler, och här finns en fyrsiffrig PIN-kod.
PIN-koden behövs framför allt för att kunna logga in på ABK:s hemsida men är också nödvändig om man behöver ändra sina registrerade uppgifter. Något som ABK:s ordinarie BoButik hjälper till med. PIN-koden fungerar då som en extra säkerhet och säkerställer att det är rätt person som ringer.
